Как мы автоматизировали управление апарт-комплексом «Yes»
Вызов
Крупная сеть отелей YES столкнулась с тем, что существующие системы не давали необходимого функционала: оперативная доработка отчётных форм под управленческий учёт была невозможна или занимала месяцы, интеграции с CRM и системой паркинга отсутствовали, масштабирование (подключение нового отеля) затягивалось на недели. Требовалась единая платформа, которая закрыла бы все эти задачи без остановки текущей работы.
Решение
Мы провели миграцию с иностранной системы управления без малейших сбоев в работе отелей: все процессы заезда и выезда гостей шли в обычном режиме, а переход остался для них абсолютно незаметным. При этом мы уложились в норматив 15 дней на каждый объект и уже к концу 2021 года перевели на платформу 6 крупных отелей с общим номерным фондом более 8000 номеров.
Для классических гостиниц мы развернули полный набор инструментов: настроили управление номерным фондом, гибкую систему тарифов и стоп-сейлов, организовали автоматическую передачу данных во все ключевые каналы бронирования, а также интегрировали платёжные системы и онлайн-кассы. В ответ на запросы управленческого учёта мы оперативно доработали отчётные формы в ECVI — теперь финансовая команда получает данные по выручке, загрузке и среднему чеку в разрезе каналов продаж в удобном виде без лишних задержек.
Кроме того, мы существенно расширили интеграционную базу: связали систему с CRM, модулем управления паркингом, сервисами сканирования паспортов и передачи данных в миграционный учёт — все эти стыковки работают в едином контуре. А благодаря архитектуре, построенной по принципу LEGO, мы сделали платформу масштабируемой без доработок кода: подключение новых объектов, управление конференц-залами, парковками и местами хранения теперь происходит быстро и безболезненно, каким бы ни был рост сети.
Результат
Сеть YES получила именно тот функционал, которого не могли дать другие системы. Переход на отечественное ПО выполнен без простоев. Сократились ручные операции за счёт единой интеграции всех систем. Руководство сети получило прозрачный управленческий учёт в реальном времени по каждому объекту. Новые отели подключались за 15 дней, а добавление дополнительных услуг не потребовало доработок. Опыт YES — пример того, как правильная платформа решает реальные бизнес-задачи.
Благодаря ECVI мы перестали зависеть от ручного учёта. Самое ценное — прозрачность для наших инвесторов
